Aktuální informace o výpadku GPS trackerů Mala
Aktualizováno 19. 6. — řešení potvrzeno, doplněn postup opravy.
Níže naleznete vše, co potřebujete vědět — včetně postupu, jak tracker opravit.
Co se dělo?
V posledních dnech jsme řešili problém s nekomunikujícími trackery, který vznikl v souvislosti se zásahem mobilního operátora. V důsledku této situace se část zařízení přestala přihlašovat do místních mobilních sítí. Po intenzivní spolupráci s operátorem a výrobcem modemu jsme připravili opravný firmware, který tento problém řeší. Výpadek zasáhl jen část zákazníků — konkrétně ty, jejichž tracker byl v provozu v době údržby ze strany operátora. Většinu zákazníků výpadek nezasáhl.
Průběh řešení výpadku
Zaznamenali jsme výpadek na straně mobilního operátora a okamžitě jsme zahájili šetření příčiny. Zákazníky jsme informovali o tom, že tracker nemusí dočasně fungovat správně.
Identifikovali jsme příčinu problému na straně mobilního operátora, která zasáhla část trackerů. Začali jsme připravovat opravné řešení.
Připravovali jsme opravný firmware, aby fungoval spolehlivě u všech dotčených zařízení.
Důkladně jsme firmware otestovali, abychom si byli jistí jeho spolehlivým fungováním ve všech zařízeních.
Řešení je potvrzené a nasazené. Níže najdete přesný postup, jak tracker opravit — buď sami, nebo zasláním k nám.
Koho se výpadek týká?
- Výpadek se týká trackerů se sériovým číslem s písmenem „H" na konci, ve tvaru AxxxxxH.
- Pokud máte tracker se sériovým číslem s písmenem „G" na konci (AxxxxxG) a má problém, jedná se o jinou záležitost — obraťte se prosím rovnou na naši zákaznickou podporu.
- Sériové číslo trackeru najdete v aplikaci Mala GPS v menu Můj účet → Moje trackery, nebo přímo na zadní straně trackeru.
Jak tracker opravit?
Pro obnovení funkčnosti trackeru je potřeba, aby se tracker alespoň na krátkou dobu připojil k zahraniční síti — odtud si automaticky stáhne opravný firmware. Máte dvě možnosti, jak toho docílit:
Opravu mohu provést sám
Pokud bydlíte v blízkosti hranic nebo se budete pohybovat mimo území ČR (např. na dovolené), můžete si tracker opravit sami:
- nabijte tracker
- s trackerem vyjeďte do zahraničí nebo alespoň do pohraničí
- ponechte jej tam minimálně 30 minut
Po návratu zpět do ČR není potřeba nic dalšího nastavovat — tracker začne běžně komunikovat.
Tracker zašlu na opravu
Pokud pro vás není pohodlné cestovat s trackerem za hranice, můžete nám jej zaslat k opravě. Po doručení provedeme aktualizaci v co nejkratší době a tracker vám vrátíme zpět funkční.
Jak si tracker opravit sami
Připravili jsme pro vás krátké video, ve kterém máte krok za krokem celý postup, jak si tracker jednoduše opravit sami. Najdete v něm také, koho se výpadek týká a jak to zjistit.
▶ Přehrát videoJak nachystat tracker na odeslání k opravě
- Vyplňte formulář níže, který slouží k zadání adresy k zpětnému zaslání.
- Samotný tracker (bez příslušenství) zabalte. Pro rychlejší zpracování prosíme na balíček napište označení „OBNOVA", nic dalšího na balíček vypisovat nemusíte.
- Zaneste jej na nejbližší pobočku Zásilkovny (nelze poslat přes BOX).
- Na pobočce Zásilkovny nahlaste kód pro odeslání: 99129463 — odeslání trackeru k nám budete mít zdarma.
Formulář k opravě trackeru
Pokud budete posílat tracker k opravě, prosíme o vyplnění informací krátkého formuláře.
Kompenzace
Jako omluvu za vzniklé komplikace prodloužíme předplatné všem dotčeným zákazníkům o měsíc zdarma. Nemusíte dělat nic — prodloužení provedeme automaticky, není potřeba z vaší strany nic řešit.
Sledujte aktualizace
Aktuální informace najdete na našich sociálních sítích.
Máte dotaz? Jsme zde pro vás!
Tel. & WhatsApp: +420 703 454 717
E-mail: info@malagps.cz
Adresa: U Pošty 1163/13, 735 64 Havířov – Prostřední Suchá
V pracovní dny od 7:30 do 14:00.