test vp
Aktuální výpadek GPS trackerů Mala
Aktualizováno 19. 6. — řešení potvrzeno, doplněn postup opravy.
Omlouváme se za aktuální komplikace. Níže naleznete vše, co potřebujete vědět — včetně postupu, jak tracker opravit.
Co se děje?
V posledních dnech řešíme problém s nekomunikujícími trackery, který vznikl v souvislosti se zásahem mobilního operátora. V důsledku této situace se část zařízení přestala přihlašovat do českých mobilních sítí. Po intenzivní spolupráci s operátorem a výrobcem modemu jsme připravili opravný firmware, který tento problém řeší.
Průběh řešení výpadku
Zaznamenali jsme výpadek na straně mobilního operátora a okamžitě jsme zahájili šetření příčiny. Zákazníky jsme informovali o tom, že tracker nemusí dočasně fungovat správně.
Identifikovali jsme příčinu problému na straně mobilního operátora, která zasáhla část trackerů. Začali jsme připravovat opravné řešení.
Připravovali jsme opravný firmware, aby fungoval spolehlivě u všech dotčených zařízení.
Důkladně jsme firmware otestovali, abychom si byli jistí jeho spolehlivým fungováním ve všech zařízeních.
Řešení je potvrzené a nasazené. Níže najdete přesný postup, jak tracker opravit — buď sami, nebo zasláním k nám.
Koho se výpadek týká?
- Výpadek se týká trackerů se sériovým číslem s písmenem „H" na konci, ve tvaru Axxxxx H.
- Pokud máte tracker se sériovým číslem s písmenem „G" na konci (Axxxxx G) a má problém, jedná se o jinou záležitost — obraťte se prosím rovnou na naši zákaznickou podporu.
- Sériové číslo trackeru najdete v aplikaci Mala GPS v menu Můj účet → Moje trackery, nebo přímo na zadní straně trackeru.
Jak tracker opravit?
Pro obnovení funkčnosti trackeru je potřeba, aby se tracker alespoň na krátkou dobu připojil k zahraniční síti — odtud si automaticky stáhne opravný firmware. Máte dvě možnosti, jak toho docílit:
Opravu mohu provést sám
Pokud bydlíte v blízkosti hranic nebo se budete pohybovat mimo území ČR (např. na dovolené), můžete si tracker opravit sami:
- nabijte tracker
- s trackerem vyjeďte do zahraničí nebo alespoň do pohraničí
- ponechte jej tam minimálně 30 minut
Po návratu zpět do ČR není potřeba nic dalšího nastavovat — tracker začne běžně komunikovat.
Tracker zašlu na opravu
Pokud pro vás není pohodlné cestovat s trackerem za hranice, můžete nám jej zaslat k opravě. Po doručení provedeme aktualizaci v co nejkratší době a tracker vám vrátíme zpět funkční.
Jak nachystat tracker na odeslání k opravě
- Vyplňte formulář níže, který slouží k zadání adresy k zpětnému zaslání.
- Samotný tracker (bez příslušenství) zabalte. Pro rychlejší zpracování prosíme na balíček napište označení „OBNOVA", nic dalšího na balíček vypisovat nemusíte.
- Zaneste jej na nejbližší pobočku Zásilkovny (nelze poslat přes BOX).
- Na pobočce Zásilkovny nahlaste kód pro odeslání: 99129463 — odeslání trackeru k nám budete mít zdarma.
Formulář k opravě trackeru
Pokud budete posílat tracker k opravě, prosíme o vyplnění informací krátkého formuláře.
Kompenzace
Jako omluvu za vzniklé komplikace prodloužíme předplatné všem dotčeným zákazníkům o měsíc zdarma. Nemusíte dělat nic — prodloužení provedeme automaticky, není potřeba z vaší strany nic řešit.
Tracker stále nefunguje?
Pokud váš tracker nefunguje ani po vyzkoušení opravy popsané výše, vyplňte prosím tento formulář — pomůže nám to urychlit jeho řešení.
Sledujte aktualizace
Jakmile problém vyřešíme, budeme vás ihned informovat — prostřednictvím e-mailu i na našich sociálních sítích.
Máte dotaz? Jsme zde pro vás!
Tel. & WhatsApp: +420 703 454 717
E-mail: info@malagps.cz
Adresa: U Pošty 1163/13, 735 64 Havířov – Prostřední Suchá
V pracovní dny od 7:30 do 14:00.