Právě jste aktivovali tracker a ukazuje špatné místo — například Havířov nebo jiné místo v ČR? To je na začátku zcela normální. Tracker potřebuje chvíli na zachycení první GPS polohy.

• Dejte tracker ven nebo alespoň na okenní parapet. GPS potřebuje přímý výhled na oblohu.
• Počkejte několik minut. První zachycení polohy může chvíli trvat.
• Zkontrolujte nastavený režim. Některé režimy neaktualizují polohu okamžitě — ověřte, zda zvolený režim odpovídá vašim potřebám.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na info@malagps.cz.

Tracker neposílá polohu nebo se zobrazuje jako offline? Nejdřív zkontrolujte baterii, předplatné a firmware — pak zkuste následující:

• Jaký je signál mobilní sítě v místě, kde tracker je? Pokud máte na svém telefonu v daném místě slabý nebo žádný telefonní signál, případně není dostupné 4G (LTE), tracker se nemá jak připojit. Největší problém bývají lesy a odlehlá místa. Zkuste tracker přemístit jinam.
• Má tracker výhled na oblohu? GPS signál blokují uzavřené prostory a interiéry budov. Přesuňte tracker ven nebo na otevřenější místo.
• Zkuste tracker probudit. Pohněte s ním nebo ho položte na nabíjecí podložku.
• Otestujte tracker na jiném místě. Pokud je nový a stále na jednom místě, vezměte ho na procházku nebo druhý den do práce — ověříte, zda nejde o problém konkrétní lokality.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na info@malagps.cz.

Tracker byl dříve funkční, ale přestal posílat aktuální polohu? Nejdřív zkontrolujte baterii, předplatné a firmware — pak zkuste následující:

• Má tracker výhled na oblohu? GPS signál blokují uzavřené prostory a interiéry budov — přesuňte tracker na volnější místo.
• Jaký máte signál mobilního telefonu v místě, kde tracker používáte? Pokud máte na svém telefonu v daném místě slabý nebo žádný telefonní signál, případně není dostupné 4G (LTE), problém může být v pokrytí sítě. Největší problém bývají lesy, odlehlá místa a vesnice. Zkuste vzít tracker na otevřenější místo a sledujte, zda se poloha začne aktualizovat.
• Jste v zahraničí? Ne všechny země jsou pro zařízení Mala GPS podporované. Seznam podporovaných zemí najdete na webu Mala GPS.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na info@malagps.cz.

Tracker nereaguje na nabíječku, nebo se zastaví na nižší hodnotě (např. 60 %)? Zkontrolujte:

• Používáte správný adaptér 5 V / 2 A. Slabší adaptér nemusí stačit. Pokud máte jiný, vyzkoušejte ho.
• Je adaptér zasunutý v zásuvce a kabel pevně zapojen na obou koncích?
• Je nabíjecí podložka správně otočená? Protiskluzový obdélníček musí být dole, nálepka nahoře.
• Tracker nemá nasazený pryžový úchyt. Před nabíjením ho sundejte — může bránit kontaktu.
• Tracker leží QR kódem dolů a je vycentrovaný na středu podložky podle nálepky. Správné umístění poznáte podle rozsvícení modré LED. Pokud se nerozsvítí, zkuste tracker posunout na jinou pozici.
• Pokud byl tracker úplně vybitý, nechejte ho na nabíječce delší dobu. Spuštění nabíjení může chvíli trvat.

Pokud problém přetrvává, napište nám na info@malagps.cz.

Baterie nevydrží tak dlouho, jak jste čekali? Výdrž baterie závisí na zvoleném režimu a na tom, jak často je sledovaný předmět v pohybu. Pokud používáte aktivní režim se zápisem trasy (např. Procházka, Vyjížďka na kole nebo Sledování předmětu v pohybu) a předmět se pohybuje často, je vyšší spotřeba zcela normální — tracker odesílá data častěji.

• Přepněte do úspornějšího režimu, pokud nepotřebujete nepřetržité sledování.
• Porovnejte výdrž s tabulkou předpokládané výdrže pro váš typ trackeru a zvolený režim — najdete ji v aplikaci nebo na webu Mala GPS.

Pokud výdrž výrazně neodpovídá tabulce, kontaktujte nás na info@malagps.cz.

Něco v aplikaci nefunguje? Zkuste tyto kroky postupně:

• Odhlaste se a znovu přihlaste.
• Restartujte telefon.
• Odinstalujte aplikaci a nainstalujte ji znovu.
• Zkontrolujte, zda není dostupná aktualizace v Google Play nebo App Store.

Pokud problém přetrvává, napište nám na info@malagps.cz.

Nedaří se vám přihlásit? Zkuste:

• V aplikaci klepněte na „Zapomenuté heslo" — na váš e-mail dorazí odkaz pro nastavení nového hesla.
• E-mail nedorazil? Zkontrolujte složku Hromadná pošta nebo Spam.

Pokud e-mail stále nepřichází, mohlo dojít k překlepu při registraci — například chybná doména (seznam.cu místo seznam.cz) nebo nechtěná mezera v e-mailové adrese či hesle. V takovém případě nás kontaktujte na info@malagps.cz a problém spolu vyřešíme.

Nevidíte v aplikaci některou funkci nebo režim? Zkuste:

• Aktualizujte aplikaci i firmware trackeru. Starší verze nemusí obsahovat všechny funkce.
• Zkontrolujte verzi systému. Aplikace funguje na Androidu 8 a vyšším a na iOS 14 a vyšším.
• Přihlaste se na jiném telefonu (např. partnera nebo dětí). Pokud aplikace funguje jinde správně, problém bude v nastavení vašeho telefonu — a tracker není vadný.
• Pošlete nám screenshot obrazovky. Ověříme, zda se díváte na správné místo, kde hledanou funkci najdete.

Pokud problém přetrvává, napište nám na info@malagps.cz.

Tracker funguje, ale neupozorní vás na pohyb nebo poplach? Zkontrolujte:

• Nastavení v aplikaci Mala. Ověřte, že máte zapnutá oznámení o pohybu a poplachy — najdete je v nastavení daného trackeru.
• Povolení aplikace v systému telefonu. V nastavení telefonu zkontrolujte, že má aplikace Mala povoleno odesílání oznámení a práci na pozadí.
• Centrum oznámení na Androidu. Pokud se nahromadí zhruba 20 a více nepřečtených notifikací, systém Android další automaticky blokuje. Smažte starší notifikace a ověřte, zda nové začnou chodit.

Pokud notifikace stále nepřicházejí, napište nám na info@malagps.cz.

Nelze přepnout tracker do jiného režimu?

• Tracker nemá dostupný signál — přesuňte ho na místo s lepším pokrytím mobilní sítě a zkuste znovu.
• Tracker je vybitý nebo baterie vykazuje výkyvy — zkontrolujte stav baterie.
• Tracker je v úsporném režimu a probouzí se jen v nastavených intervalech — u některých režimů ho lze probudit pohybem, u jiných (např. Pravidelná poloha) jedině položením na nabíjecí podložku nebo vyčkáním.

Pokud problém přetrvává i na dobrém signálu a s nabitou baterií, napište nám na info@malagps.cz.

Nedaří se vám aktivovat tracker, který jste dostali jako náhradu při reklamaci?

V tomto případě nás prosím přímo kontaktujte — aktivaci provedeme spolu s vámi. Napište nám na info@malagps.cz.