FAQ aplikace Mala GPS

Aby se tracker mohl při registraci aktivovat a začalo běžet 30denní bezplatné období, je potřeba zadat platební údaje. Ověření probíhá formou nulové transakce (0 Kč), která zároveň slouží k aktivaci trackeru. Po uplynutí bezplatného období se z karty automaticky strhne částka za zvolené předplatné. Díky tomu se nemusíte o nic starat a tracker bude nadále fungovat i po skončení bezplatného období. Nemusíte se ale bát, své předplatné můžete kdykoliv zrušit, a to i během zkušebního období.

Předplatné bohužel není možné hradit převodem ani jinou platební metodou. Platba probíhá v aplikaci MALA prostřednictvím platební karty.

Díky tomu se platba automaticky spáruje s vaším trackerem a služba se ihned aktivuje.

Veškeré platby u nás probíhají přes certifikovanou platební bránu Comgate, která splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy v EU, včetně ověření 3D secure. Naše aplikace ani servery nemají přístup k údajům o vaší kartě – ty zadáváte přímo do zabezpečeného rozhraní platební brány.

Platby jsou navíc chráněny ověřením u vaší banky (např. v mobilní aplikaci), takže je celý proces maximálně bezpečný.

K nepřesnostem může docházet ve chvílích, kdy má tracker zhoršené podmínky pro určení polohy – například v husté zástavbě nebo uvnitř budov. V takových případech se zařízení nemusí připojit k dostatečnému počtu satelitů, a výsledná poloha tak může být méně přesná a může docházet vlivem odrazů k tzv. ústřelům poloh.

Ano, každý tracker má v sobě zabudovanou SIM kartu a musí mít zaplacené předplatné, aby bylo možné odesílat data z trackeru a sledovat pohyb trackeru na mapě.

Ne, předplatné není možné pozastavit. Je možné jej pouze zrušit, přičemž i po zrušení doběhne předplatné do konce své platnosti.

Pokud své předplatné zrušíte dříve, než skončí jeho platnost, vaše předplatné neskončí ihned, ale bude fungovat i nadále do konce své platnosti.

Ano, své předplatné můžete kdykoliv změnit. Pokud přecházíte z předplatného Standard na předplatné Premium, začne nové předplatné platit ihned, abyste mohli využívat prémiové funkce okamžitě. Částka za nové předplatné bude ponížena o nevyčerpanou částku současného předplatného Standard.

Pokud přecházíte z předplatného Premium na předplatné Standard, nové předplatné Standard začne platit až po skončení předplatného Premium, abyste nepřišli zbytečně ihned o své zaplacené prémiové funkce.

Ne, v současné době není možné převést v mobilní aplikaci předplatné z jednoho trackeru na druhý.

Ne, předplatné z reklamovaného trackeru vám bude převedeno na nový tracker.

Pokud se jedná o zobrazení špatné polohy po prvním spuštění trackeru a jeho registraci, tak je potřeba ho přiložit na nabíjecí podložku alespoň na půl hodiny a poté s ním vyjít ven, aby měl tracker volný výhled na oblohu.

Doporučujeme také zkontrolovat aktuální verzi FW v aplikaci. Na základní obrazovce/menu nahoře vlevo/Můj účet/Moje trackery. Pokud tracker vyžaduje aktualizaci, položte jej na nabíjecí podložku a proveďte aktualizaci trackeru.

První zachycení GPS polohy po zapnutí trackeru může trvat déle než obvykle, jelikož je nutné aktualizovat polohy satelitů. Během běžného provozu se pak již poloha zachytává prakticky okamžitě.

Pokud tracker ztratí GPS signál, zkuste následující kroky:

• Přesuňte tracker na místo s lepším signálem mobilní sítě. Tracker může mít aktuální data o své poloze, ale vlivem špatného mobilního signálu je není schopen odeslat do mobilní aplikace.
• Umístěte tracker tak, aby měl co nejlepší „výhled na oblohu" (ideálně venku, mimo budovy).
• Ověřte v aplikaci, že máte aktivní předplatné.
• Zkontrolujte, zda je nastaven režim, který umožňuje lokalizaci.

Jakmile se podmínky zlepší, tracker by měl opět začít určovat polohu správně.

I ve chvíli, kdy je tracker mimo signál, sbírá data a zobrazí je v momentě, kdy se připojí k mobilní sítí.

Při prvním spuštění trackeru může získání polohy trvat déle. Stejně tak se zpoždění může objevit v případě, kdy byl tracker delší dobu vypnutý nebo nastavený v režimu, který neaktualizuje polohu, a mezitím byl přesunut na jiné místo. V těchto případech si musí tracker stahovat informace o polohách satelitů a proto zachycení GPS polohy trvá déle neý obvykle.

Živý režim je u GPS trackerů obecně energeticky nejnáročnější, protože zařízení v krátkých intervalech neustále zjišťuje polohu a odesílá data. To má výrazný vliv na výdrž baterie.

Z tohoto důvodu je živý režim u trackeru MALA omezen na 30 minut. Chrání to zařízení před rychlým vybitím například v situaci, kdy režim omylem zapomenete vypnout.

Pokud potřebujete sledovat polohu delší dobu, můžete si živý režim kdykoli znovu zapnout.

Pokud se tracker nepohybuje, není nutné ho vypínat – v klidovém režimu může vydržet až 262 dní. Pro úsporu energie doporučujeme spíše zvolit méně náročný režim sledování. Úplné vypnutí má navíc nevýhodu: tracker lze znovu zapnout pouze položením na nabíjecí podložku.

Pokud Vás aplikace upozornila, že nemáte zaplacené předplatné, je potřeba zvolit si ho znovu a zaplatit v Menu / Můj účet / Předplatné.

Tvar virtuálního plotu momentálně bohužel změnit nejde. Aktuálně lze pracovat pouze s tvarem kruhu.

Rychlost odezvy aplikace je závislá na datové síti, ke které jste aktuálně připojení s vašim mobilním telefonem. V případě horšího signálu může zobrazování dat trvat déle než obvykle.

Bohužel v tuto chvíli není možné citlivost trackeru nastavit.

Desktopová/webová verze není prozatím plánována.