Lokalizator został właśnie aktywowany i wskazuje nieprawidłowe miejsce — na przykład inne miasto? Na początku jest to całkowicie normalne. Urządzenie potrzebuje czasu, aby ustalić pierwszą pozycję GPS.

• Umieść lokalizator na zewnątrz lub przynajmniej przy oknie. GPS wymaga bezpośredniego widoku na niebo.
• Odczekaj kilka minut. Pierwsze ustalenie pozycji może zająć kilka minut.
• Sprawdź ustawiony tryb pracy. Niektóre tryby nie aktualizują lokalizacji na bieżąco — należy sprawdzić, czy wybrany tryb odpowiada Twoim potrzebom.

Jeżeli problem nadal trwa, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Lokalizator nie przesyła lokalizacji lub jest widoczny jako offline? W pierwszej kolejności należy sprawdzić baterię, abonament oraz oprogramowanie, a następnie wykonać poniższe kroki:

• Jaki jest zasięg sieci komórkowej w miejscu, w którym znajduje się lokalizator? Jeśli w danej lokalizacji sygnał w telefonie jest słaby lub niedostępny, albo brak jest sieci 4G (LTE), lokalizator nie połączy się z siecią. Problemy najczęściej występują w lasach oraz w odległych miejscach. Warto przenieść urządzenie w inne miejsce.
• Czy lokalizator ma widok na niebo? Sygnał GPS jest ograniczony w pomieszczeniach. Lokalizator należy umieścić na zewnątrz lub w bardziej otwartym miejscu.
• Spróbuj wybudzić lokalizator. Należy nim poruszyć lub umieścić go na ładowarce.
• Sprawdź działanie w innej lokalizacji. Jeśli lokalizator jest nowy i znajduje się cały czas w jednym miejscu, warto zabrać go na krótki spacer lub przetestować w innej lokalizacji — pozwoli to wykluczyć problem związany z konkretnym miejscem.

Jeżeli problem nadal trwa, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Lokalizator działał wcześniej prawidłowo, ale przestał przesyłać dane o lokalizacji? W pierwszej kolejności należy sprawdzić baterię, abonament oraz oprogramowanie, a następnie wykonać poniższe kroki:

• Czy lokalizator ma widok na niebo? Sygnał GPS jest ograniczony w pomieszczeniach. Lokalizator należy umieścić na zewnątrz lub w bardziej otwartym miejscu.
• Jaki jest zasięg sieci komórkowej w miejscu, w którym używany jest lokalizator? Jeśli w danej lokalizacji sygnał w telefonie jest słaby lub niedostępny, albo brak jest sieci 4G (LTE), problem może wynikać z zasięgu sieci. Problemy najczęściej występują w lasach, odległych miejscach oraz na terenach wiejskich. Warto przenieść lokalizator w bardziej otwarte miejsce i sprawdzić, czy lokalizacja zacznie się aktualizować.
• Czy urządzenie znajduje się za granicą? Nie wszystkie kraje są obsługiwane przez urządzenia Mala. Lista obsługiwanych krajów dostępna jest na stronie Mala GPS.

Jeżeli problem nadal trwa, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Lokalizator nie reaguje na ładowarkę lub ładowanie zatrzymuje się na niższym poziomie (np. 60 %)? Co sprawdzić:

• Czy używany jest odpowiedni adapter 5 V / 2 A? Słabszy adapter może być niewystarczający. Warto użyć innego adaptera.
• Czy adapter jest prawidłowo podłączony do gniazdka, a kabel jest dobrze podłączony z obu stron?
• Czy ładowarka jest ustawiona prawidłowo? Element antypoślizgowy powinien znajdować się na dole, a naklejka u góry.
• Czy lokalizator nie ma założonego gumowego uchwytu? Przed ładowaniem należy go zdjąć — może utrudniać kontakt.
• Czy lokalizator jest prawidłowo ułożony na ładowarce? Powinien leżeć kodem QR do dołu i być ustawiony centralnie zgodnie z oznaczeniem. Prawidłowe ułożenie sygnalizuje niebieska dioda LED. Jeśli się nie zapali, należy zmienić pozycję urządzenia.
• Czy lokalizator był całkowicie rozładowany? W takim przypadku należy pozostawić go na ładowarce przez dłuższy czas. Rozpoczęcie ładowania może zająć kilka minut.

Jeżeli problem nadal trwa, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Bateria nie działa tak długo, jak oczekiwano? Czas pracy baterii zależy od wybranego trybu oraz od tego, jak często monitorowany obiekt się porusza. W przypadku korzystania z trybów aktywnych z zapisem trasy (np. spacer, jazda na rowerze lub śledzenie poruszającego się obiektu) oraz częstego ruchu zużycie energii jest wyższe — lokalizator przesyła dane częściej.

• Przełącz na bardziej energooszczędny tryb, jeśli nie jest wymagane ciągłe śledzenie.
• Porównaj czas pracy z wartościami orientacyjnymi dla danego modelu i wybranego trybu — informacje dostępne są w aplikacji lub na stronie Mala GPS.

Jeśli czas pracy znacząco odbiega od wartości podanych w tabeli, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Coś w aplikacji nie działa? Warto wykonać poniższe kroki:

• Wyloguj się i zaloguj ponownie.
• Uruchom ponownie telefon.
• Odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.
• Sprawdź dostępność aktualizacji w Google Play lub App Store.

Jeżeli problem nadal trwa, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Nie można się zalogować? Co sprawdzić:

• W aplikacji należy wybrać opcję „Nie pamiętasz hasła" — na podany adres e-mail zostanie wysłany link do ustawienia nowego hasła.
• Wiadomość nie dotarła? Należy sprawdzić folder Spam lub inne foldery (np. Oferty).

Jeżeli wiadomość nadal nie przychodzi, możliwy jest błąd w adresie e-mail podanym podczas rejestracji (np. literówka w domenie lub niezamierzona spacja w adresie e-mail). W takim przypadku prosimy o kontakt: info@malagps.pl — rozwiążemy problem wspólnie.

Nie widać w aplikacji danej funkcji lub trybu? Co sprawdzić:

• Aktualność aplikacji i oprogramowania lokalizatora. Starsze wersje mogą nie zawierać wszystkich funkcji.
• Wersja systemu. Aplikacja działa na Androidzie 8 lub nowszym oraz iOS 14 lub nowszym.
• Działanie aplikacji na innym urządzeniu. Warto zalogować się na innym telefonie (np. partnera lub dziecka). Jeżeli aplikacja działa poprawnie na innym urządzeniu, problem dotyczy ustawień telefonu, a nie lokalizatora.
• Zrzut ekranu. Można przesłać zrzut ekranu — pozwoli to sprawdzić, czy dana funkcja jest widoczna we właściwym miejscu.

Jeżeli problem nadal trwa, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Lokalizator działa, ale brak powiadomień o ruchu lub alarmach? Co sprawdzić:

• Ustawienia w aplikacji Mala. Należy upewnić się, że powiadomienia o ruchu i alarmach są włączone — dostępne w ustawieniach danego lokalizatora w aplikacji.
• Uprawnienia aplikacji w systemie telefonu. W ustawieniach telefonu należy sprawdzić, czy aplikacja Mala ma włączone powiadomienia oraz możliwość działania w tle.
• Centrum powiadomień w systemie Android. Jeśli w centrum powiadomień zgromadzi się większa liczba nieprzeczytanych powiadomień (około 20 lub więcej), system Android może blokować kolejne. Warto usunąć starsze powiadomienia i sprawdzić, czy nowe zaczynają się pojawiać.

Jeżeli powiadomienia nadal nie działają, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Nie można przełączyć lokalizatora na inny tryb? Co sprawdzić:

• Brak zasięgu sieci komórkowej. Lokalizator należy przenieść w miejsce z lepszym zasięgiem.
• Niski poziom baterii lub niestabilne zasilanie. Należy sprawdzić stan baterii.
• Tryb oszczędzania energii. W tym trybie lokalizator budzi się tylko w określonych odstępach czasu. W niektórych trybach można go wybudzić ruchem, w innych (np. pozycja okresowa) — wyłącznie po umieszczeniu na ładowarce lub po upływie czasu.

Jeżeli problem nadal trwa mimo dobrego zasięgu i naładowanej baterii, prosimy o kontakt: info@malagps.pl.

Problem z aktywacją lokalizatora po wymianie?

W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt — aktywacja zostanie przeprowadzona wspólnie. Prosimy o kontakt: info@malagps.pl.